Espansione di Pulsee Luce e Gas
Pulsee Luce e Gas, operatore del settore energetico italiano appartenente al Gruppo Axpo, ha annunciato ambiziosi piani di crescita per il triennio imminente. Dopo aver raddoppiato la propria clientela digitale in poco più di dodici mesi, l’azienda attualmente conta un totale di 200.000 clienti (Pod, Point of Delivery) e prevede un incremento del 65% entro il 2027. La proiezione di crescita è ottimistica anche per il fatturato, che attualmente supera 150 milioni di euro e si prevede possa crescere di oltre il 50%.
Strategie di cresciuta e innovazione
Alice Lubrani, amministratore delegato di Pulsee Luce e Gas, ha dichiarato che l’azienda ha sempre investito in innovazione, sostenibilità e qualità del servizio. L’obiettivo è di espandere la propria offerta nel mercato energetico italiano, attraverso soluzioni innovative che migliorino l’esperienza dei clienti e contribuiscano a un ecosistema più ecologico. L’investimento in tecnologie avanzate e nel design dei servizi è un aspetto fondamentale nella loro strategia di sviluppo.
Offerta digitale e rete fisica
Pulsee Luce e Gas punta su una soluzione completamente digitale affiancata da una capillare rete fisica che si estende su tutto il territorio nazionale, con oltre 200 agenzie attive. Promuove strumenti che semplificano la gestione energetica, come l’Energimetro, un servizio che permette di monitorare il consumo degli elettrodomestici all’interno di un ecosistema digitale. Un’indagine di NielsenIQ del 2024 ha rivelato che l’azienda ha ottenuto un Net Promoter Score (NPS) di +13, a fronte di una media di mercato di -12, testimonianza della soddisfazione dei clienti rispetto ai servizi offerti.
Formazione e supporto al cliente
Pulsee Luce e Gas è consapevole dell’importanza di una cultura di efficienza e sostenibilità. Per questo motivo, ha creato piattaforme educative come l’Energipedia, progettata per fornire ai clienti gli strumenti necessari per comprendere facilmente le bollette, semplificando il linguaggio complesso del settore energetico. Secondo una ricerca condotta da Landor in ottobre 2024, Pulsee Luce e Gas è riconosciuta dai consumatori per il suo DNA digitale e per la rilevanza della tecnologia nella sua offerta. I consumatori apprezzano in particolare la convenienza dei prezzi e la chiarezza dei servizi.
Assistenza clienti di qualità
Per fornire un supporto completo ai propri clienti, Pulsee si avvale di un servizio assistenza che è gestito al 75% da personale interno, comprensivo di call center e customer service. Questo approccio ha portato a eccellenti valutazioni nella soddisfazione dei clienti. Due dati significativi emergono da queste indagini:
- 82% dei clienti è riuscito a contattare un operatore Pulsee Luce e Gas al primo tentativo, entro due minuti.
- 85% dei clienti ha risolto la propria richiesta in un’unica telefonata.
In aggiunta, una ricerca di Nielsen di ottobre 2024 ha evidenziato una soddisfazione dei consumatori del 70%, contro una media di mercato del 61%.
