ServiceNow AI Summit: 500 decision maker e le novità sull’AI per aziende pubbliche e private

Le imprese affrontano una realtà in cui applicazioni frammentate e iniziative di AI non integrate rischiano di non produrre vantaggi misurabili. Il tema centrale emerso a ServiceNow AI Summit Milano riguarda la necessità di una piattaforma intelligente unificata, capace di monitorare, supportare le decisioni, agire sui dati e garantire governance in ambiti IT, CRM, HR e oltre, con l’obiettivo di trasformare l’intelligenza artificiale in risultati concreti per il business.

serviceNow ai control tower: governance e guardrail per agenti ai

Il keynote della manifestazione si è concentrato sull’AI Control Tower di ServiceNow, presentata come una dashboard intelligente pensata per abilitare guardrail per agenti AI e per i processi associati. L’impostazione descritta mira a consentire ai responsabili aziendali di mantenere il controllo sul proprio business, intervenendo con criteri di governance, compliance e security, oltre a definire linee guida chiare per ogni caso d’uso.

controllo del business tramite decisioni guidate

La struttura operativa richiamata dalla Control Tower punta a collegare l’azione degli agenti AI a regole e misure di controllo, così da rendere la gestione dei processi più tracciabile e coerente. In quest’ottica, l’adozione dell’AI viene presentata non come semplice automazione, ma come un sistema in cui la gestione del rischio e l’aderenza a requisiti diventano elementi strutturali del flusso operativo.

autonomous workforce: meno attività di routine, più lavoro strategico

Nel corso dell’evento è stato approfondito anche il concetto di Autonomous Workforce. Il quadro descritto evidenzia che i responsabili IT dedicano troppo tempo ad attività operative di routine, come la gestione di problemi, aggiornamenti e capacità, mentre innovazione e progetti strategici restano in attesa. L’approccio illustrato prevede che gli agenti AI possano essere addestrati per gestire queste incombenze ripetitive, liberando risorse per concentrarsi su priorità più rilevanti.

zero-touch support e obiettivi operativi

Allo stesso tempo, ServiceNow ha indicato l’impiego di agenti AI in tutti i processi di business con l’obiettivo di aumentare l’efficienza operativa e avvicinarsi a specifici traguardi, tra cui Zero-touch Support, Zero interruzioni del servizio, Zero problemi sugli asset, Zero violazioni gravi e Zero investimenti non allineati agli obiettivi.

dati connessi e contestualizzati: condizione per far funzionare l’ai

Un ulteriore passaggio centrale ha riguardato il tema dell’affidabilità dei dati. Molti progetti AI, secondo quanto discusso, si arrestano perché le informazioni di base non risultano connesse, affidabili o contestualizzate. Per questo, l’esigenza indicata è quella di connettere qualsiasi fonte di dati per assicurare governance e sicurezza in modo continuativo.

contesto nel workflow e azione degli agenti

Una volta disponibili dati con contesto specifico di business, gli insight possono essere resi fruibili direttamente nel workflow, così da consentire agli agenti AI di agire in maniera coerente con le esigenze operative. In questa impostazione, la qualità e la contestualizzazione delle informazioni diventano un requisito determinante per la continuità dei risultati.

serviceNow ai summit milano: numeri dell’evento e partecipazione

L’evento ha coinvolto 500 decision maker provenienti da principali mercati pubblici e privati. La partecipazione ha incluso interventi di partner di rilievo tra cui Microsoft, Accenture, Deloitte, Capgemini e Devoteam.

aziende clienti: esperienze e risultati con l’intelligenza artificiale

Tra le aziende presenti, sono stati citati i contributi di realtà clienti che hanno raccontato l’utilizzo dell’intelligenza artificiale e i risultati ottenuti, confermando l’attenzione dell’evento all’impatto nel quotidiano operativo e strategico.

aziende e partner citati

• Microsoft
• Accenture
• Deloitte
• Capgemini
• Devoteam
• Costa Crociere
• Iren
• Nexi Group
• Terna
• Bancomat
• Brightstar Lottery
• Eutelsat