Ai e serviceNow rizzi portiamo la rivoluzione nelle aziende

La rivoluzione dell’Intelligenza artificiale degli ultimi anni continua ad ampliarsi, ma emergono anche i limiti che ne condizionano l’uso concreto in azienda. Durante il ServiceNow AI Summit, in corso negli East End Studios di Milano, Antonio Rizzi, VP Solution Consulting di ServiceNow, ha messo in evidenza un punto centrale: l’IA attuale risulta spesso generica, perché non conosce il funzionamento del business specifico di ogni organizzazione e richiede una piena consapevolezza dei dati e dei processi su cui deve operare.

L’obiettivo dell’iniziativa è offrire una finestra sulle applicazioni dell’Intelligenza artificiale nelle attività quotidiane e nelle pratiche di lavoro, favorendo il confronto con gli esperti del settore e la conoscenza delle soluzioni più innovative presentate in occasione dell’evento.

intelligenza artificiale e contesto operativo: il nodo della personalizzazione

Secondo Antonio Rizzi, l’Intelligenza artificiale non può limitarsi a un approccio standard: per essere efficace deve integrarsi nel contesto operativo in cui opera l’azienda. In questa cornice, l’IA deve essere guidata dalla conoscenza dei processi e dalla disponibilità dei dati necessari a svolgere attività in modo affidabile.

Il ServiceNow AI Summit diventa quindi un’occasione per discutere come l’Intelligenza artificiale possa essere calata nella realtà aziendale, affrontando l’esigenza di trasformare una tecnologia avanzata in uno strumento operativo.

service now: piattaforma per semplificare e digitalizzare i processi

ServiceNow, società di software statunitense attiva da oltre vent’anni, viene descritta come un soggetto impegnato nello sviluppo di una piattaforma finalizzata a semplificare e digitalizzare i processi lavorativi in azienda. L’impostazione presentata dal manager si concentra sul collegamento tra capacità dell’IA e gestione dei flussi operativi quotidiani.

ai control tower: controllo e sicurezza nell’azione dell’ia

Nel racconto di Rizzi, un ruolo decisivo è attribuito alla “AI control tower”, definita come un meccanismo di controllo che consente all’Intelligenza artificiale di agire in sicurezza e con precisione. L’idea centrale è garantire che l’IA operi all’interno di regole e vincoli, riducendo l’imprevedibilità e migliorando l’affidabilità dei risultati.

autonomous workforce: impiegati digitali guidati da dati e regole

ServiceNow mette inoltre a disposizione quello che Rizzi definisce “autonomous workforce”, indicato come un insieme di impiegati digitali. Questi sistemi, grazie all’Intelligenza artificiale, possono prendere in carico i processi e portarli a termine in autonomia, utilizzando:

• dati;
• regole;
• storia decisionale accumulata internamente da ServiceNow.

La descrizione insiste sul fatto che l’autonomia operativa non nasce da un comportamento generico, ma dall’integrazione tra IA, contesto e patrimonio decisionale legato ai processi gestiti.

service now ai summit: focus su innovazione e confronti

Il ServiceNow AI Summit, attualmente in corso a Milano, viene presentato come un momento per esplorare le possibilità dell’Intelligenza artificiale nelle attività aziendali e nel lavoro di tutti i giorni. La cornice dell’evento permette di ascoltare esperti del settore e di approfondire come le soluzioni tecnologiche possano essere portate nel quotidiano operativo.

principali figure coinvolte nel messaggio

• Antonio Rizzi (VP Solution Consulting di ServiceNow)