Taxi a Firenze: servizio promosso, ma i residenti lo usano poco

Un’indagine promossa dal Comune di Firenze descrive un servizio taxi percepito come sicuro, confortevole e avanzato nei pagamenti, con margini di miglioramento legati a costi e reperibilità. Il rilevamento, basato su 1.200 interviste realizzate a dicembre 2025, è stato presentato dall’assessore allo Sviluppo economico e al Turismo e coinvolge cooperative e sindacati di categoria. I dati fotografano una realtà in cui la soddisfazione complessiva è alta, ma emergono criticità economicamente rilevanti.

sicurezza, comfort e pagamenti moderni nel taxi fiorentino

punti di forza percepiti

• sicurezza delle corse: 84,1% dei cittadini esprime giudizi positivi
• comfort dei mezzi: 82,2% dei cittadini esprime giudizi positivi
• pagamenti tramite POS: 81,3% dei cittadini esprime giudizi positivi
• informazioni sul servizio: 79,4% percezione positiva
• disponibilità e cortesia dei conducenti: 76,6%
• rilascio della ricevuta su richiesta: 72,9%

aree di miglioramento e margini di contenimento dei costi

• costo delle corse: 59,8% esprime giudizi non positivi
• tariffe poco chiare: 50,5% le ritiene ambigue
• ricorso al servizio: 59,5% non ha utilizzato taxi negli ultimi quattro mesi; 25,4% lo ha fatto solo in casi eccezionali
• potenziale aumento di utilizzo: 75,4% dichiarerebbe di usarlo più spesso se fosse più conveniente

modi di utilizzo e contesto d’uso

• fascia oraria di maggiore utilizzo: notte con un’incidenza del 24,7%
• difficoltà nel reperire un taxi: picco notturno 19,1%
• altre fasce orarie: mattino 22,6%, pomeriggio 19,8%, ora di cena 16%
• la fruizione è maggiore tra le donne e tende a diminuire con l’età

uso, prenotazioni e destinazioni principali

• modalità di prenotazione: radio taxi 54,9%, app o SMS 28,4%; soddisfazione 87,7% tra molto e abbastanza soddisfatti
• destinazioni tipiche: stazione 35,6%, aeroporto 28,6%, tempo libero 24,7%, lavoro 20,8%, altri servizi 13%
• durata media delle corse: entro i 30 minuti nel 66% dei casi
• percezione turistica: 81,8% dei cittadini ritiene che il taxi sia principalmente usato dai turisti; chi utilizza taxi anche in altre città concorda in linea con Firenze

Le indicazioni emerse puntano a una migliore integrazione tra tariffe trasparenti e possibilità di utilizzo più flessibili, con un impatto positivo sia sui residenti che sugli operatori del settore. Le valutazioni evidenziano una base solida su cui intervenire per offrire un servizio più efficiente e accessibile.

tra le personalità citate nel testo, figura chiave risulta essere:

• Jacopo Vicini — assessore allo sviluppo economico e al turismo