112 e 116117: come scegliere il numero di emergenza sanitaria giusto
Il sistema sanitario toscano si è rafforzato offrendo un canale di riferimento per consulenze mediche non urgenti e per informazioni sui servizi territoriali: il numero unico 116117. Questo servizio è alimentato da medici del ruolo unico regionale e da operatori specializzati, con l’obiettivo di garantire risposte rapide, orientamento sul territorio e supporto pratico diariamente, anche al di fuori degli orari di turnazione tradizionali.
116117 toscana: potenziamento del servizio di continuità assistenziale
Dal suo avvio nel 2024, il 116117 è cresciuto come canale di assistenza non urgente, offrendo anche soluzioni diurne grazie all’impegno di medici di famiglia con meno di 1.500 assistiti che destinano parte delle ore a questa funzione e a uno sportello telefonico che fornisce informazioni sanitarie e sociali.
La finalità è indirizzare i cittadini verso servizi territoriali adeguati e definire percorsi di cura e di soluzione alle problematiche affrontate quotidianamente.
funzionamento operativo e contatti
Il numero è raggiungibile sia da telefono fisso sia da cellulare. Il personale impiegato, formato e specialized, risponde mediamente entro due minuti. Se la richiesta non rientra nelle emergenze urgenti, può essere gestita direttamente dal medico di continuità assistenziale. Per le emergenze urgenti si chiama 112; per le emergenze non urgenti si chiama 116117.
servizi associati e traduzioni
Nel contesto dell’116117 rientrano la guardia medica pediatrica e i teleconsulti di secondo livello. Il servizio funge anche da sportello informativo sui percorsi di cura, su medici di medicina generale, pediatri di libera scelta e altri servizi territoriali, offrendo pareri e indicazioni per bisogni sanitari a bassa intensità.
lingue e supporto linguistico
Per le cittadine e i cittadini con difficoltà linguistiche, gli operatori possono interloquire tramite traduttori in venti lingue diverse, tra cui inglese, spagnolo, tedesco, francese e ulteriori lingue come polacco, portoghese, rumeno, serbo, croato, albanese, cinese, arabo, bengalese, cingalese, hindi, punjabi, russo, ucraino, tigrino e urdu.
organizzazione e prospettive future
L’Azienda sanitaria ha svolto un ruolo diretto e strategico nell’attivazione del servizio, curando l’organizzazione e la gestione della fase di transizione del sistema di continuità assistenziale, garantendo operatori adeguatamente formati e medici qualificati per il funzionamento del numero unico per le cure non urgenti. Attraverso questo servizio, viene fornita anche un’informazione orientata sul territorio, con indicazioni su percorsi di cura e servizi territoriali.
In prospettiva, l’attivazione di nuove case delle comunità dovrebbe rendere ancora più semplice indirizzare i cittadini verso i servizi territoriali e definire percorsi di cura adeguati.
Presenze di figure chiave citate nel testo:
- Monia Monni – assessora al diritto alla salute
- Valerio Mari – direttore generale Asl Toscana Centro
- Alessio Lubrani – responsabile della centrale