Riorganizzazione della raccolta rifiuti a Pistoia: tutte le novità e i chiarimenti

La riorganizzazione del servizio di raccolta rifiuti a Pistoia ha introdotto una fase di consolidamento guidata da dati concreti e dal riscontro degli utenti. L’insieme delle evidenze disponibili indica un progressivo assestamento delle operazioni e una diminuzione delle segnalazioni, anche in presenza di criticità occasionali.

trasformazione del servizio di raccolta a pistoia: stato operativo e segnali di consolidamento

andamento operativo e segnali di consolidamento

circa 3.000 segnalazioni gestite dall’avvio della riorganizzazione, con una tendenza nettamente decrescente nel tempo. Nell’ultima settimana monitorata si è osservato un valore pari a circa 3 segnalazioni giornaliere ogni 10.000 abitanti, compatibile con la gestione ordinaria di un servizio di questa dimensione. Le dinamiche hanno valore di riferimento per il processo di consolidamento.

interventi operativi per accelerare la gestione dei mancati ritiri

per velocizzare la gestione dei mancati ritiri sono state attivate squadre dedicate che operano anche nelle fasce pomeridiane e serali, con l’obiettivo di ridurre i tempi di intervento e di migliorare l’efficacia del servizio.

feedback degli utenti e livello di soddisfazione

negli ultimi tre mesi, a partire dal 12 ottobre, sono stati raccolti nel solo comune di Pistoia circa 850 questionari di valutazione del servizio. dai dati emerge un Net Promoter Score di 63 su una scala da -100 a +100 e soddisfazione media di 4,2 su 5, indicatori di percezione complessiva positiva nonostante criticità puntuali.

raccolta dei sacchi contenenti supporti igienici e attivazione del servizio

le segnalazioni concernenti la raccolta di sacchi con supporti igienici hanno interessato una quota limitata di utenze. le mancate raccolte sono state recuperate tempestivamente e sono in corso verifiche mirate sul processo di attivazione del servizio per risolvere definitivamente le criticità individuate in casi specifici.

consegna dei kit e tempi di recapito

per quanto riguarda la consegna dei kit, il ritiro è stato possibile a partire dalla fine di giugno presso sportelli ordinari e straordinari, e la consegna a domicilio è sempre stata disponibile su richiesta. I tempi di recapito dipendono dai flussi di richiesta e, in alcuni casi, i ritardi si registrano per domande presentate vicino all’avvio del nuovo modello.

rimozione delle postazioni e gestione dei cassonetti

dall’inizio delle attività sono stati rimossi oltre 1.000 cassonetti nelle aree interessate dalla riorganizzazione. Le rimozioni non corrette si sono verificate in pochi casi, pari a meno dell’1% del totale, e sono state risolte entro 48 ore.

servizio di assistenza telefonica e bollette Tari

le verifiche sull’assistenza telefonica non evidenziano criticità sistemiche. Per quanto riguarda le bollette Tari, la stampa e la postalizzazione dell’ultima rata 2025 sono state avviate il 26 novembre, con anticipo di circa 20 giorni rispetto alla scadenza delle bollette stesse.

ambito contrattuale e risposta istituzionale

il rapporto tra il Comune di Pistoia e Plures Alia è disciplinato da un contratto di servizio che definisce standard, obblighi e strumenti di verifica, inclusa l’eventuale applicazione di penali. L’azienda sta predisponendo una risposta formale e puntuale agli enti competenti, fornendo gli elementi tecnici necessari per la valutazione.

consolidamento e prospettive del modello di raccolta

la strada intrapresa mira a consolidare un modello operativo sostenibile nel tempo, mantenendo l’attenzione su efficacia, puntualità e qualità del servizio, nel rispetto delle prerogative contrattuali e delle esigenze dei cittadini.