Nuovo servizio INPS: semplifica le tue pratiche online
L’INPS ha introdotto una soluzione digitale pensata per snellire l’accesso ai servizi pubblici. Dal 1° luglio 2025 è attiva una videochiamata che collega cittadino e funzionario in modo diretto, eliminando la necessità di spostamenti. Attualmente in fase sperimentale in diverse sedi italiane, questa modalità offre una gestione più rapida e comoda delle pratiche, contribuendo a ridurre tempi e file agli sportelli.
videochiamata INPS: servizio di accesso ai servizi
La videochiamata INPS rappresenta un canale di contatto evoluto rispetto alla tradizionale assistenza telefonica: permette di parlare direttamente con un funzionario specializzato e di gestire pratiche complesse senza lasciare la casa. È sufficiente un dispositivo con videocamera e connessione Internet, come un computer, un tablet o uno smartphone.
videochiamata INPS: caratteristiche principali
Ogni appuntamento ha una durata standard di 20 minuti. Durante la sessione, il cittadino riceve assistenza puntuale e personalizzata. Se necessario, è possibile estendere la videochiamata o fissarne una nuova sessione. È previsto lo scambio di documenti in tempo reale, che viene protocollato e acquisito dal sistema INPS. Inoltre, è integrata una chat testuale per comunicare anche per iscritto durante la chiamata.
videochiamata INPS: modalità di accesso
Per utilizzare la soluzione è necessario prenotare un appuntamento nelle giornate dedicate a ciascuna sede aderente. Le opzioni di prenotazione includono:
- area MyINPS online, con la funzione “Prenota un appuntamento”;
- app INPS Mobile, sezione “Sportelli di sede”;
- contatto del Contact Center multicanale (803164 da rete fissa o 06164164 da cellulare);
- prenotazione diretta presso gli sportelli di prima accoglienza.
Nel giorno dell’appuntamento, l’utente riceverà il link per la videochiamata all’interno della area personale MyINPS, nella sezione notifiche. Non è necessario installare alcun programma: il servizio funziona direttamente dal browser. Nel sito ufficiale sono disponibili un tutorial in PDF e un breve video esplicativo per guidare gli utenti meno esperti. Il servizio rappresenta un modello virtuoso di digitalizzazione, capace di coniugare efficienza, inclusività e sostenibilità.
