Consumi: trasformare i negozi con la tecnologia secondo Caprini di Retex
trasformazione tecnologica nei negozi
La trasformazione dei punti vendita è un tema centrale nel contesto attuale, dove le tecnologie emergenti stanno cambiando radicalmente il modo in cui si svolgono le attività commerciali. Le persone coinvolte nel settore saranno sempre meno impegnate nelle operazioni quotidiane, poiché queste saranno delegate a strumenti tecnologici avanzati, inclusi robot antropomorfi. Il nuovo ruolo degli operatori sarà principalmente quello di interagire con i clienti, offrendo un servizio più personalizzato e diretto.
integrazione dell’esperienza digitale
I negozi devono evolvere in modo significativo per diventare spazi che offrono esperienze integrate tra il mondo fisico e quello digitale. L’intelligenza artificiale ha già una presenza consolidata, ma ora si prevede l’emergere di strumenti in grado di proporre promozioni in tempo reale basate sulle esigenze individuali dei consumatori. Questo richiederà una maggiore interazione con gli agenti presenti sui dispositivi mobili degli utenti, che potranno selezionare le offerte più vantaggiose.
le parole di fausto caprini
Queste considerazioni sono state espresse da Fausto Caprini, fondatore di Retex, durante il primo “Forum della Distribuzione Moderna 2025 – Il retail nell’economia del Paese. Mercati, tecnologia e società”, tenutosi a Milano e organizzato da Federdistribuzione. Tra i partecipanti era presente anche Adolfo Urso, Ministro delle Imprese e del Made in Italy.
sfide del mercato globale
Caprini ha messo in evidenza come la situazione attuale imponga alle aziende di ripensare le modalità con cui comunicano i propri valori sia nello spazio fisico che digitale. La sua osservazione sulla Cina sottolinea che lì non esiste la distinzione tra esperienza fisica e digitale; piuttosto, queste dimensioni sono ormai fortemente integrate. È fondamentale superare vecchie categorizzazioni dei consumatori per adattarsi a un mondo commerciale profondamente trasformato.
- Fausto Caprini – Founder di Retex
- Adolfo Urso – Ministro delle Imprese e del Made in Italy
- Federdistribuzione – Organizzatore dell’evento