L’ottimizzazione delle interazioni attraverso l’uso strategico di dati e tecnologie digitali è diventata fondamentale per il settore Pharma. Questo tema è stato al centro del convegno svoltosi a Milano, presso Le Village, dedicato alla Customer Experience nel mondo Pharma Retail. L’evento, organizzato da Jakala, leader nel campo della data-transformation, ha riunito professionisti del settore per discutere dell’importanza di migliorare le relazioni con medici, farmacisti, pazienti e consumatori.
Il dibattito ha messo in luce quanto sia strategico il tema della Customer Experience (Cx) in un contesto di rapidi cambiamenti e crescente competitività. Armando Inserra, Pharma Senior Partner di Jakala, ha evidenziato che comprendere il comportamento dei clienti e personalizzare le interazioni sono diventati vantaggi competitivi cruciali. Secondo Inserra, i dati intelligenti possono influenzare significativamente le decisioni aziendali e contribuire a generare valore nel lungo termine.
panels e discussioni
L’evento ha contenuto due J-Talks focalizzati sull’integrazione dei dati nella strategia aziendale. Durante il primo panel, “Dal Dato agli Insight”, i partecipanti hanno analizzato l’influenza dei Location Analytics sulla ottimizzazione delle strategie di trade e drive-to-store. È emerso quanto sia essenziale trasformare i dati in insight per migliorare la personalizzazione nella Pharma, affrontando un pubblico sempre più diversificato.
Il secondo panel, “Dagli Insight all’Engagement”, ha esplorato l’impiego di tecnologie digitali, compresi intelligenza artificiale (AI) e Generative AI, per rendere più efficace l’engagement con i clienti. Si è discusso dell’importanza della multicanalità nel coinvolgimento degli informatori scientifici, analizzando come le diverse piattaforme varieranno in base al livello di digitalizzazione degli attori coinvolti.
opportunità di networking
La manifestazione ha offerto anche opportunità preziose di networking, incoraggiando lo scambio di idee e pratiche innovative tra i leader del settore Pharma e Consumer Health. Questi incontri hanno aperto la strada a nuovi approcci per trasformare l’interazione con i clienti e ottimizzare le strategie coinvolgenti in un contesto caratterizzato da un’evoluzione costante.
